La visión de los sistemas de manejo o gestión de la relación con los clientes, - Customer Relationship Management (CRM) - es la de habilitar a las empresas con la tecnología necesaria para crear ventajas competitivas para la optimización de recursos de ventas y marketing, que permitan una relación especializada, efectiva y satisfactoria con los clientes en relación con productos y servicios incrementando ingresos y mejorando rentabilidad.

En su camino se le fueron agregando nuevas herramientas y metodologías para acercarse a un entorno de cuidado del cliente que pudiera ser accedido y utilizado por varios sectores de una organización.

Los CRM's han ido evolucionando desde sistemas de ventas con foco exclusivamente interno hacia sistemas con foco en la integración de socios, canales y clientes al resto de la organización interna. Cuando esta integración entre las distintas entidades se realiza a través de WEB's y de Internet, se ingresa al mundo del negocio electrónico.

Con el advenimiento de Internet como medio y como tecnología, éstos se van integrando directamente con comercio electrónico. El concepto de CRM se está así acoplando con la realidad de Internet para producir CRM con tecnología Web habilitada. Esta interacción con los sistemas CRM tradicionales está dando paso a nuevas alternativas, conocidas como eCRM o eBRM .

Se puede pensar en un CRM como la conjunción de un ecosistema tecnológico, procedimientos internos y cobertura de los aspectos del ciclo de venta y de relación con el cliente. El ecosistema tecnológico debe contar con la integración y seguridad necesarias de tal manera de constituirse en una parte del Sistema Nervioso Digital; desde donde se puedan transformar los tres elementos fundamentales de una empresa:

• Relaciones con clientes y socios de negocio.
  
  

• Flujo de información y relaciones entre los empleados o personal interno de una empresa o manejo del conocimiento.
  
  

• Procesos internos de negocios. Las aplicaciones CRM deben contar con integración o conexión con los sistemas de planificación, análisis de datos y toma de decisiones de la empresa; así como con herramientas de flujo de trabajo, trabajo colaborativo y de gestión operativa.

Los aspectos del ciclo de venta o de relación se ven reflejados en las etapas de pre-venta, la transacción propiamente dicha, el despacho o entrega y los servicios relacionados. Cada una de estas etapas es mensurable, cuantificable, predecible, repetible y debe ser definida claramente para que la tecnología pueda replicarla y soportarla, reforzando y haciendo posible su ejecución.

Los segmentos tradicionales del mercado de CRM incluyen:

Estas aplicaciones proveen a los trabajadores de front-office acceso instantáneo a información crítica a los efectos de incrementar su eficiencia, productividad y resultados de cada interacción con el cliente y en el ciclo de venta.

Progres S.A., es una consultora especializada en la integración de soluciones, la cual colabora con sus clientes en la adopción temprana de nuevas tecnologías para transformar su negocio en todos los niveles de la organización, creando de este modo valor para sus clientes y una clara diferenciación de sus competidores.

Progres S.A., a efectuado alianzas estratégicas con diversas empresas, lo cual hace que la solución ofrecida sea la que más se adecue a la necesidad de nuestros clientes.

Progres S.A., cuenta con un equipo de profesionales con el know how necesario para brindar eficaz y eficientemente servicios que van desde la consultoría previa, definiendo la solución apropiada para cada necesidad de negocio, pasando por la parametrización y customización de la aplicación, la implementación y puesta en marcha de la misma.